Customer Journey – die Kundenreise bis zum Kauf

Frau mit Kopfhoerer

 

• ContentPod Episode 15 •

Die Customer Journey (Kundenreise) untergliedert sich in 3 Phasen:

  1. Aufmerksamkeit – das Problem wird bewusst
  2. Lösungssuche – wie löse ich mein Problem
  3. Suche nach dem besten Angebot.

Je nachdem, in welcher Phase sich der Website-Besucher befindet, müssen die Informationen anders gestaltet sein: sie sollen aufmerksam machen, detailliert informieren oder zum Kauf verführen.

Wie ihr den Kunden in jeder Phase richtig abholt, erfahrt ihr in den anderen Podcasts der Podcast-Mediathek.

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